Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

שינוי תנאי התקשרות ללא יידוע הלקוח

שינוי תנאי התקשרות ללא יידוע הלקוח

חובת יידוע הלקוח הינה חובה ברורה המעוגנת בחוק. חברות הסלולר מחויבות לעדכן את לקוחותיהם בכל שינוי הנוגע לתנאי ומאפייני ההתקשרות בין הצדדים. העובדה כי לעיתים רבות מתקיים מצב בו לקוחות חברות סלולר מגלים לפתע כי אותם הסכמי התקשרות שכרתו עם חברת הסלולר אינם מתקיימים עוד וכי אלו הוחלפו ללא ידיעתם בתנאי התקשרות אחרים. בדומה לכך, עדכון הלקוח לגבי חריגה שביצע ביחס לתוכנית עליה סיכם עם חברת הסלולר בה הוא מנוי, הינה מחויבת על פי דין אליה מתווספת חובת הדאגה לאינטרס הלקוח ולנהוג בתום הלב ביחס ללקוח ולעסקה שנכרתה עימו.

שינוי תנאי התקשרות ללא יידוע הלקוח

חברות הסלולר אשר לעיתים אינן מעדכנות את לקוחותיהן בדבר שינויים המתבצעים בהסכמי ההתקשרות, חוטאות לחובותיהן על פי דין ועל פי ההסכם בין הצדדים.

מקרים רבים אשר הגיעו למשרדנו למטרת הגשת תביעות סלולר סבבו סביב שינויים שביצעו נציגי חברות סלולר ללא עדכונם של הלקוחות ומובן כי ללא הסכמתם, שנויים אשר עלותם עלולה להעלות משמעותית את התשלום הנגבה מאותם המנויים.

מובן כי לקוחות גדולים כקטנים, אינם בהכרח מבינים את המפורט בחשבוניות ולא תמיד עוקבים באופן רציף אחרי הגבייה המתבצעת מחשבונם עבור ההתקשרות הסלולרית.

חשוב להבהיר כי העובדה שלקוח אינו מודע לחיוב מופרז המתבצע מחשבונו ואינו רואה זאת בחשבונית אינה נותנת גושפנקא לחברת הסלולר לגבות סכומים המנוגדים לדין ולהסכם בין הצדדים. חברות גדולות אשר להן מנויים רבים כמו גם ציוד סלולרי רב, עלולות לספוג נזקים חמורים בטרם יגלו את הגבייה הבלתי מוצדקת אותה מבצעת חברת הסלולר.

חברות סלולר אשר מהוות את הצד החזק להסכם ההתקשרות ובאמתחתן מאגרי מידע הכוללים פרטים אישיים ואמצעי תשלום של המנויים, נדרשות לנקוט משנה זהירות במטרה שלא לבצע גבייה בלתי חוקית ובלתי מותרת באמצעות אותו מידע המצוי אצלן. הפרות אלו גם הן מהוות בסיס לתביעות סלולר.

לעיתים אומנם מתבצע עדכון ללקוח אולם אותו עדכון הינו מעורפל ביותר, אינו מפרט את מאפייני השינוי וחמור מכך, נציגי חברות הסלולר אינם שולחים כל תיעוד בכתב לסיכומים אשר בבסיס אותו שינוי. כל אילו מהווים גם הם בסיס טענה בתביעות סלולר.

חוסר עדכון ויידוע המנוי בדבר שינויים בהסכם ההתקשרות, לעיתים עלול להשפיע על כדאיות עסקה ועל האוטונומיה של הלקוח לבחור את חברת הסלולר המתאימה עבורו. דהיינו, שינוי של מאפייני הסכם ההתקשרות אשר מוביל לכדי גביית יתר בלתי חוקית מחשבון הלקוח, משנה את תפיסת העסקה של הלקוח משמע, ככל והיה יודע כי אלו הם תנאי העסקה, לא בהכרח היה כורת את אותה העסקה עם חברת הסלולר אלא עם חברה אחרת.

התנהלות זו של חברות הסלולר גורמת לנזקים רבים וחמורים ללקוחות. תביעות סלולר המוגשות בעניינים אלו מבטאות את התנהלותן החמורה של חברות הסלולר בכל הנוגע לביצוע שינויים בהסכם ההתקשרות, ללא יידוע וללא הסכמת הלקוח וללא עמידה בתנאי החוק.

המאמר נכתב ע״י עו״ד נבו למפל – עו״ד מומחה לדיני סלולר ואפליקציות 03-5377676

בואו לקרוא מגוון כתבות מעניינות
הסיבה שכל כך חשוב לבצע בדק בית בצפון
אתם פשוט לא יכולים להרשות לעצמכם להיכנס לבית חדש בלי...
איך לבחור את ההפעלה המושלמת ליום הולדת
היום המצופה ביותר בשנה כבר כמעט כאן: יום ההולדת של...
איך לתכנן תקציב משפחתי?
המשפחה היא מדינה במיניאטורה: יש לה ראש, יועץ, "אוכלוסייה מסובסדת",...
איך גם אתם תשנו את חייכם מקצה לקצה
מביטים על אחרים ומרגישים שאתם קצת מקנאים? גם אתם הייתם...
כל מה שצריך לדעת על הדברה ירוקה מול הדברה רגילה
לצד כל המודעות הסביבתית והצורך במזעור הנזקים לציבור ולסביבה, שיטת...
התמכרות נפשית או פיזית?
מרכז גמילה מסמים או גורמי התמכרות אחרים, במידה והוא מקצועי...
רפורמת החשמל: כל מה שצריך לדעת
רפורמת החשמל היא תהליך לשינוי מהותי של שוק החשמל והכנסה...
גיליתם ליקויים בדירה חדשה? אל תוותרו
קניית דירה מקבלן דורשת סבלנות רבה מן הקונים. הנחמה מבחינתם...
חתימה על הסכם ממון לפני או אחרי הנישואין- מה ההבדל
זוגות רבים מודעים היום לכך שגירושין הם מהלך נפוץ יחסית,...
היכן ניתן לרכוש תמרורים?
תמרורים הם אחד הדברים החשובים ביותר בכביש, באתרים מסוימים, בשטח,...
פתרונות מתקדמים ומקצועיים לטיפול וטיפוח השיניים
בעידן שבו המראה והאסתטיקה חשובים יותר מתמיד, רפואת השיניים מציעה...
הוטרדת מינית? הינה כל מה שעלייך לדעת
הטרדות מיניות, לצערנו הרב, הן עדיין מנת חלקן של נשים...
כל מה שצריך לדעת על מחשוב לעסקים
העסק שלכם אומנם מתנהל לא רע כבר הרבה שנים, אך...
כיצד ניתן לשחזר מידע חיוני ביעילות?
ווצאפ הוא אחת מהאפליקציות הנפוצות ביותר לשליחת הודעות, והוא משמש...
מה צריך לדעת על סריקה בתלת מימד
סקירה בתלת מימד מהווה טכנולוגיה מתקדמת ופופולארית ביותר כיום. לא...
עורך דין לענייני משפחה- הרבה מעבר לגירושין
אצל רבים עורך דין לענייני משפחה מוכר בתור עורך הדין...