Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

שינוי תנאי התקשרות ללא יידוע הלקוח

שינוי תנאי התקשרות ללא יידוע הלקוח

חובת יידוע הלקוח הינה חובה ברורה המעוגנת בחוק. חברות הסלולר מחויבות לעדכן את לקוחותיהם בכל שינוי הנוגע לתנאי ומאפייני ההתקשרות בין הצדדים. העובדה כי לעיתים רבות מתקיים מצב בו לקוחות חברות סלולר מגלים לפתע כי אותם הסכמי התקשרות שכרתו עם חברת הסלולר אינם מתקיימים עוד וכי אלו הוחלפו ללא ידיעתם בתנאי התקשרות אחרים. בדומה לכך, עדכון הלקוח לגבי חריגה שביצע ביחס לתוכנית עליה סיכם עם חברת הסלולר בה הוא מנוי, הינה מחויבת על פי דין אליה מתווספת חובת הדאגה לאינטרס הלקוח ולנהוג בתום הלב ביחס ללקוח ולעסקה שנכרתה עימו.

שינוי תנאי התקשרות ללא יידוע הלקוח

חברות הסלולר אשר לעיתים אינן מעדכנות את לקוחותיהן בדבר שינויים המתבצעים בהסכמי ההתקשרות, חוטאות לחובותיהן על פי דין ועל פי ההסכם בין הצדדים.

מקרים רבים אשר הגיעו למשרדנו למטרת הגשת תביעות סלולר סבבו סביב שינויים שביצעו נציגי חברות סלולר ללא עדכונם של הלקוחות ומובן כי ללא הסכמתם, שנויים אשר עלותם עלולה להעלות משמעותית את התשלום הנגבה מאותם המנויים.

מובן כי לקוחות גדולים כקטנים, אינם בהכרח מבינים את המפורט בחשבוניות ולא תמיד עוקבים באופן רציף אחרי הגבייה המתבצעת מחשבונם עבור ההתקשרות הסלולרית.

חשוב להבהיר כי העובדה שלקוח אינו מודע לחיוב מופרז המתבצע מחשבונו ואינו רואה זאת בחשבונית אינה נותנת גושפנקא לחברת הסלולר לגבות סכומים המנוגדים לדין ולהסכם בין הצדדים. חברות גדולות אשר להן מנויים רבים כמו גם ציוד סלולרי רב, עלולות לספוג נזקים חמורים בטרם יגלו את הגבייה הבלתי מוצדקת אותה מבצעת חברת הסלולר.

חברות סלולר אשר מהוות את הצד החזק להסכם ההתקשרות ובאמתחתן מאגרי מידע הכוללים פרטים אישיים ואמצעי תשלום של המנויים, נדרשות לנקוט משנה זהירות במטרה שלא לבצע גבייה בלתי חוקית ובלתי מותרת באמצעות אותו מידע המצוי אצלן. הפרות אלו גם הן מהוות בסיס לתביעות סלולר.

לעיתים אומנם מתבצע עדכון ללקוח אולם אותו עדכון הינו מעורפל ביותר, אינו מפרט את מאפייני השינוי וחמור מכך, נציגי חברות הסלולר אינם שולחים כל תיעוד בכתב לסיכומים אשר בבסיס אותו שינוי. כל אילו מהווים גם הם בסיס טענה בתביעות סלולר.

חוסר עדכון ויידוע המנוי בדבר שינויים בהסכם ההתקשרות, לעיתים עלול להשפיע על כדאיות עסקה ועל האוטונומיה של הלקוח לבחור את חברת הסלולר המתאימה עבורו. דהיינו, שינוי של מאפייני הסכם ההתקשרות אשר מוביל לכדי גביית יתר בלתי חוקית מחשבון הלקוח, משנה את תפיסת העסקה של הלקוח משמע, ככל והיה יודע כי אלו הם תנאי העסקה, לא בהכרח היה כורת את אותה העסקה עם חברת הסלולר אלא עם חברה אחרת.

התנהלות זו של חברות הסלולר גורמת לנזקים רבים וחמורים ללקוחות. תביעות סלולר המוגשות בעניינים אלו מבטאות את התנהלותן החמורה של חברות הסלולר בכל הנוגע לביצוע שינויים בהסכם ההתקשרות, ללא יידוע וללא הסכמת הלקוח וללא עמידה בתנאי החוק.

המאמר נכתב ע״י עו״ד נבו למפל – עו״ד מומחה לדיני סלולר ואפליקציות 03-5377676

בואו לקרוא מגוון כתבות מעניינות
כספת לנשק
כספת לנשק
קבלתם רישיון לנשק ואתם מחזיקים כלי נשק בבית או בבית...
שחזור מידע - כל מה שחשוב לדעת
בנוף הדיגיטלי שאנו מנווטים בו מדי יום, חיינו שזורים באופן...
על לקויות למידה, לקויות קריאה וקשיי קריאה – דומה אבל שונה
מיליוני ילדים בעולם מתמודדים עם קשיי למידה. החדשות הטובות הן...
איך נכנסים לשותפות עסקית בלי כל חשש
בתור מי שעובדים בתחום החקירות כבר לא מעט שנים, אנחנו...
עיצוב פנים בקריות
עיצוב פנים בקריות
דירות הן אולי המצרך הכי חשוב שיש היום בשוק. ועל...
יש מצבים שאסור לעבור לבד ללא ייצוג משפטי נאות
גם אנשים שאינם מורגלים במגעים עם רשויות החוק ועם נציגיהם...
לרכוש בית באזור מושלם בתל אביב
אחד המקומות הנחשבים ביותר לקניית בית בתל אביב זה ללא...
אטרקציות באזור הכרמל
יום כיף לחברות בצפון
יום עסקים באזורים הצפוניים מציע שילוב מרגש של פעילויות גיבוש...
מגשי פירות
מגשי פירות הם אחד מהפתרונות הטובים ביותר להפיק את הטעם...
מה באמת חסר לכם בגינה?
אין ספק שבית עם גינה זה חלום של אנשים רבים,...
חי נקש: צמיחה עסקית מגיעה מתוך אמונה בעצמכם ובחלומות שלכם
ש מעט מאוד רגעים בחיים בהם אתם נתקלים באנשי עסקים...
הפסיכולוגיה של האושר - ללמוד פסיכולוגיה חיובית
האושר הוא מצב אחריו אנשים רבים רודפים. בתחום הפסיכולוגיה, חקר...
הכנה לפסיכומטרי – כמה זה יעלה לכם?
מבחן הפסיכומטרי הוא אחד מאבני הדרך החשובות ביותר בחייו של...
חידוש מטבחים - שיפוץ מטבח ישן
המטבח שלכם נראה נורא כבר לא מעט חודשים? הדלתות שלו...
מערכת ניהול עשן במבנה
מפוחי אוורור הם אחד הדברים החשובים במבנה, בעיקר במבנים גדולים....
המסיבה שלכם זקוקה למקום שמרגישים בו אהבה
מקומות רבים שמשמשים לעריכת אירועים קטנים ובינוניים נמצאים במקומות רחוקים...