Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

סוגי מערכות CRM

סוגי מערכות CRM
קרדיט PIXABAY

אי אפשר לבחור נכון IT לעסקים ללא ידע בסיסי על מערכות CRM: מה זה מערכת CRM וכיצד הן שונות אחת מהשנייה. כאן נוכל יחד להבין את הסוגים והפורמטים של מערכות CRM. מערכות CRM הן תוכנות לניהול קשרי לקוחות. הן עוזרות לשמור תיעוד של עסקאות וצדדים נגדיים, מזכירות לכם פגישות מתוכננות, שיחות ומכתבים חשובים, אוטומציה של תהליכים שגרתיים ובסופו של דבר מובילות להגדלת הרווחים. באופן לא מפתיע, 65% מהיזמים מיישמים  מערכות CRM בחמש השנים הראשונות להקמת חברה. עם זאת, הצרכים של כל הענפים שונים. לדוגמה, חשוב לבנק גדול לקבל דוחות אנליטיים על אלפי עסקאות של לקוחות, בעוד שמכון יופי קטן רק צריך לנהל יומן פגישות, להזכיר ללקוחות על הביקור שלהם ולתעד את התשלום. לכן, ישנם סוגים שונים של מערכות CRM, הנבדלות ברמת עיבוד המידע ובמשימות שיש לבצע.

קרדיט PIXABAY

מערכת CRM תפעולי- כיצד לנהל לקוחות במערכת CRM

רוב מערכות ה-CRM הקיימים הם מסוג זה. מערכות כאלה מפשטות את האינטראקציה עם הלקוחות, מבצעות שיטתיות של נתונים על יישומים ועסקאות, מנפיקות חשבוניות בעצמן, מזכירות להתקשר בחזרה ללקוחות ויכולות לשלוח אליהם הודעות SMS, להקליט שיחות טלפון ועוד. המשימה העיקרית של מערכות CRM תפעוליות היא להגביר את נאמנות הלקוחות בתהליך המגע הישיר עמו. כל מערכות ה-CRM התפעוליות מסוגלות:

  • רישום תנועה נכנסת (שיחות, מכתבים, בקשות לאתר);
  • לאחסן במאגר נתונים על לקוחות, אפליקציות, עסקאות, משימות ועוד.
  • אוטומציה של זרימת מסמכים בתוך החברה;
  • לתעד את התקדמות העסקאות דרך משפך המכירות;
  • להזכיר לך שיחות, מכתבים, פגישות מתוכננות;
  • להגדיר משימות ולפקח על עבודת העובדים.

מערכות CRM אנליטיות- ניתוח מידע אמין

בניגוד למערכות הפעלה, מערכות אנליטיות לא רק מתעדות את ההיסטוריה של האינטראקציה עם הלקוח, אלא גם עוזרות להתחקות אחר דפוסי מכירות: מאילו מקורות לקוחות קונים לרוב, באיזה שלב רוב העסקאות נכשלות, איך הלקוחות מתפזרים לאורך משפך המכירות – וכל הנתונים הללו מתעדכנים אונליין, בהקשר של כל פרמטר. מטרת ה-CRM האנליטי היא לנתח את המידע המצטבר על לקוחות ומכירות על מנת לבנות אסטרטגיה יעילה יותר. מערכת CRM אנליטית יכולה:

  • לפלח את בסיס הלקוחות;
  • לנתח את הרווחיות שלהם;
  • מעקב אחר התנהגות הלקוחות בכל שלב של העסקה;
  • הצג את התפלגות העסקאות במשפך המכירה;
  • ניתוח דינמיקת מכירות;
  • לנתח את האפקטיביות של כלי שיווק;
  • לחזות מכירות.

מערכות CRM משולבות- ניצול היתרונות של שתי המערכות

בשנים האחרונות הופיעו תוכניות המשלבות אלמנטים מסוגים שונים של CRM. בעיקרון מדובר ב-CRM תפעולי עם מערך פונקציות אנליטיות כמו דוחות על מכירות, לקוחות, ביצועי מנהל ועוד, וכן יכולת לתקשר עם לקוחות עקב אינטגרציה עם האתר, מסרים מידיים, רשתות חברתיות ועוד.

בואו לקרוא מגוון כתבות מעניינות
כספת לנשק
כספת לנשק
קבלתם רישיון לנשק ואתם מחזיקים כלי נשק בבית או בבית...
שחזור מידע - כל מה שחשוב לדעת
בנוף הדיגיטלי שאנו מנווטים בו מדי יום, חיינו שזורים באופן...
על לקויות למידה, לקויות קריאה וקשיי קריאה – דומה אבל שונה
מיליוני ילדים בעולם מתמודדים עם קשיי למידה. החדשות הטובות הן...
איך נכנסים לשותפות עסקית בלי כל חשש
בתור מי שעובדים בתחום החקירות כבר לא מעט שנים, אנחנו...
עיצוב פנים בקריות
עיצוב פנים בקריות
דירות הן אולי המצרך הכי חשוב שיש היום בשוק. ועל...
יש מצבים שאסור לעבור לבד ללא ייצוג משפטי נאות
גם אנשים שאינם מורגלים במגעים עם רשויות החוק ועם נציגיהם...
לרכוש בית באזור מושלם בתל אביב
אחד המקומות הנחשבים ביותר לקניית בית בתל אביב זה ללא...
אטרקציות באזור הכרמל
יום כיף לחברות בצפון
יום עסקים באזורים הצפוניים מציע שילוב מרגש של פעילויות גיבוש...
מגשי פירות
מגשי פירות הם אחד מהפתרונות הטובים ביותר להפיק את הטעם...
מה באמת חסר לכם בגינה?
אין ספק שבית עם גינה זה חלום של אנשים רבים,...
חי נקש: צמיחה עסקית מגיעה מתוך אמונה בעצמכם ובחלומות שלכם
ש מעט מאוד רגעים בחיים בהם אתם נתקלים באנשי עסקים...
הפסיכולוגיה של האושר - ללמוד פסיכולוגיה חיובית
האושר הוא מצב אחריו אנשים רבים רודפים. בתחום הפסיכולוגיה, חקר...
הכנה לפסיכומטרי – כמה זה יעלה לכם?
מבחן הפסיכומטרי הוא אחד מאבני הדרך החשובות ביותר בחייו של...
חידוש מטבחים - שיפוץ מטבח ישן
המטבח שלכם נראה נורא כבר לא מעט חודשים? הדלתות שלו...
מערכת ניהול עשן במבנה
מפוחי אוורור הם אחד הדברים החשובים במבנה, בעיקר במבנים גדולים....
המסיבה שלכם זקוקה למקום שמרגישים בו אהבה
מקומות רבים שמשמשים לעריכת אירועים קטנים ובינוניים נמצאים במקומות רחוקים...