סוגי מערכות CRM

סוגי מערכות CRM
קרדיט PIXABAY

אי אפשר לבחור נכון IT לעסקים ללא ידע בסיסי על מערכות CRM: מה זה מערכת CRM וכיצד הן שונות אחת מהשנייה. כאן נוכל יחד להבין את הסוגים והפורמטים של מערכות CRM. מערכות CRM הן תוכנות לניהול קשרי לקוחות. הן עוזרות לשמור תיעוד של עסקאות וצדדים נגדיים, מזכירות לכם פגישות מתוכננות, שיחות ומכתבים חשובים, אוטומציה של תהליכים שגרתיים ובסופו של דבר מובילות להגדלת הרווחים. באופן לא מפתיע, 65% מהיזמים מיישמים  מערכות CRM בחמש השנים הראשונות להקמת חברה. עם זאת, הצרכים של כל הענפים שונים. לדוגמה, חשוב לבנק גדול לקבל דוחות אנליטיים על אלפי עסקאות של לקוחות, בעוד שמכון יופי קטן רק צריך לנהל יומן פגישות, להזכיר ללקוחות על הביקור שלהם ולתעד את התשלום. לכן, ישנם סוגים שונים של מערכות CRM, הנבדלות ברמת עיבוד המידע ובמשימות שיש לבצע.

קרדיט PIXABAY

מערכת CRM תפעולי- כיצד לנהל לקוחות במערכת CRM

רוב מערכות ה-CRM הקיימים הם מסוג זה. מערכות כאלה מפשטות את האינטראקציה עם הלקוחות, מבצעות שיטתיות של נתונים על יישומים ועסקאות, מנפיקות חשבוניות בעצמן, מזכירות להתקשר בחזרה ללקוחות ויכולות לשלוח אליהם הודעות SMS, להקליט שיחות טלפון ועוד. המשימה העיקרית של מערכות CRM תפעוליות היא להגביר את נאמנות הלקוחות בתהליך המגע הישיר עמו. כל מערכות ה-CRM התפעוליות מסוגלות:

  • רישום תנועה נכנסת (שיחות, מכתבים, בקשות לאתר);
  • לאחסן במאגר נתונים על לקוחות, אפליקציות, עסקאות, משימות ועוד.
  • אוטומציה של זרימת מסמכים בתוך החברה;
  • לתעד את התקדמות העסקאות דרך משפך המכירות;
  • להזכיר לך שיחות, מכתבים, פגישות מתוכננות;
  • להגדיר משימות ולפקח על עבודת העובדים.

מערכות CRM אנליטיות- ניתוח מידע אמין

בניגוד למערכות הפעלה, מערכות אנליטיות לא רק מתעדות את ההיסטוריה של האינטראקציה עם הלקוח, אלא גם עוזרות להתחקות אחר דפוסי מכירות: מאילו מקורות לקוחות קונים לרוב, באיזה שלב רוב העסקאות נכשלות, איך הלקוחות מתפזרים לאורך משפך המכירות – וכל הנתונים הללו מתעדכנים אונליין, בהקשר של כל פרמטר. מטרת ה-CRM האנליטי היא לנתח את המידע המצטבר על לקוחות ומכירות על מנת לבנות אסטרטגיה יעילה יותר. מערכת CRM אנליטית יכולה:

  • לפלח את בסיס הלקוחות;
  • לנתח את הרווחיות שלהם;
  • מעקב אחר התנהגות הלקוחות בכל שלב של העסקה;
  • הצג את התפלגות העסקאות במשפך המכירה;
  • ניתוח דינמיקת מכירות;
  • לנתח את האפקטיביות של כלי שיווק;
  • לחזות מכירות.

מערכות CRM משולבות- ניצול היתרונות של שתי המערכות

בשנים האחרונות הופיעו תוכניות המשלבות אלמנטים מסוגים שונים של CRM. בעיקרון מדובר ב-CRM תפעולי עם מערך פונקציות אנליטיות כמו דוחות על מכירות, לקוחות, ביצועי מנהל ועוד, וכן יכולת לתקשר עם לקוחות עקב אינטגרציה עם האתר, מסרים מידיים, רשתות חברתיות ועוד.

בואו לקרוא מגוון כתבות מעניינות
רוצים פנים חדשות? לא צריך ללכת רחוק
מתגוררים באזור הצפון ועדיין חושבים שלכל צורך אתם צריכים להתניע...
תכנות וטכנולוגיה זה ממש לא למבוגרים בלבד
יש איזו טעות שחוזרת על עצמה. רבים טועים לחשוב כי...
ייצור חשמל עצמאי לכל מטרה
מערכת סולארית עצמאית היא פתרון מתקדם וחדשני שמאפשר להפיק חשמל...
גידור ברמה הגבוהה ביותר עם רשת אוסטרלית
רשת אוסטרלית הפכה לפתרון פופולרי ומוערך עבור צרכים מגוונים בעולם...
המטבח האסייתי אצלכם בבית
האוכל האסייתי כבש את המטבח הישראלי בשנים האחרונות, ואין זה...
גלו את סודות היופי: סקולפטרה, פיגמנטציה וחוטים
יתרונות טיפול פנים סקולפטרה בעולם הרפואה האסתטית, טיפול פנים סקולפטרה מתבלט...
שחררו את היצירתיות שלכם - ערב בנות קסום בסטודיו Art Time
בסטודיו Art Time, רעיונות לערב בנות מקבלים משמעות אחרת. במקום...
המדריך המלא לבחירת מכשירי חשמל לבית
מגהץ אדים טפאל – הבחירה האולטימטיבית לגיהוץ מושלם כשמדובר בפתרונות גיהוץ,...
מה חשוב לשאול חברות לשירותי דיילות - תשובות לכל השאלות הנפוצות
זקוקים לדיילות עבור האירוע שלכם? לא מתפשרים על פחות מהטוב...
שירותי מנעולן רכב בראשון לציון: המפתח לביטחון שלכם
שירותי מנעולן רכב בראשון לציון מנעולן רכב בראשון לציון הוא הפתרון...
מתנות טכנולוגיות קטנות שמשאירות רושם גדול
בין שלל מתנות המיתוג המודרניות, רמקול בלוטוס קטן בולט כאחת...
נזילות מים: פתרונות מקצועיים ומתקדמים
מהן נזילות מים ולמה חשוב לטפל בהן? נזילות מים הן אחת...
טיפולים מתקדמים לשיער - פתרונות חדשניים להתקרחות ונשירה
מזותרפיה לשיער - חידוש הצמיחה והחיזוק בשנים האחרונות, טיפול מזותרפיה לשיער...
מאחורי הדלתות הסגורות בקריות: פינוי דירות מוזנחות הוא לא מותרות – הוא הכרח
גם בקריות: דירות עם עומס חפצים, לכלוך, הזנחה ואף סיכון...
הנדסת האווירה: עיצוב אקוסטי במרחבי העבודה המודרניים
בעולם העסקים המודרני, שבו פרודוקטיביות ורווחה נפשית הן מפתח להצלחה,...
לגלות את הסודות של הרפואה הסינית בצפון 
ברפואה סינית בנהריה, מטפלים רבים מציעים טיפולים המסייעים בהחזרת האיזון...
דילוג לתוכן